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通过录音质量检验可以促进管理人员评估管理顾问 8、数据统计分析 指标系统提供基本服务,包括:交通数据、业务数据 交通统计:交通数据统计:可以根据整个系统的服务水平,由天,周,月总体指数成份指数计算系统,并提供一个报告输出,生成图表的功能,如:电话的功能区域统计数据计入电话用户属于哪个省; 座位入站,呼出号码; 座位拉效率等。;。 业务数据统计:咨询指标可按呼叫人员、顾问确定高风险的程度,处理结果,大量的业务数据,如转介机构汇总数据报表;9、系统管理。 系统提供可视化管理界面友好,维护人员迅速变化指数;控制软件的日志,日志中快速定位问题,方便管理。 一、统一数据管理:所有后台维护系统项目,维护界面。 B,可视化界面管理和快速维护:IVR系统过程中,工作时间、声音和其他信息,管理所有使用可视化界面,简单易学。 C,系统操作日志: 所有员工在添加删除记录的系统软件平台操作,数据、故障维护和方便的位置。 D、权限统一管理结构:。所有权限分配系统由后台维护人员操作,确保系统安全、合理、稳定。 10日,全国心理援助热线数据集 北京心理援助热线,通过研究和心理危机干预地区高能见度在北京回龙观医院建设 作为一个国家研究和心理危机干预中心抽头单位,中心研究人员为了提供更有效的一系列关于自杀的研究,全面系统分析国内自杀特征和干预措施和数据权威 回龙观医院作为一个中心站点,辐射全国的心理援助热线机构,将围绕北京站点的数据集 五、案例分享 北京回龙观医院(示范) 怀柔锚医院(基本) 广西脑科医院(标准) 南宁第五人民医院(标准) 海南省的和平医院(标准) 福建省心理健康中心(标准) 12355型青少年心理援助热线(示范)
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一、项目背景 纵观国际,心理行为问题近年来逐渐增加,大多数发达国家在资源不足的情况下,心理援助热线(以下简称“热线”)作为一个有效,方便和相对实用的心理健康教育,心理咨询和心理危机干预方法,在大多数发达国家已经成为一个重要的方式提供精神卫生保健,在处理心理压力,防止心理行为发挥积极作用。 目前国内的心理行为问题不仅是一个社会问题,它已经成为一个严重的公共卫生问题。国家的发展情况的基础上国内的心理行为问题,积极推动心理援助热线系统,帮助缓解这一社会现象。因此专门为国家卫生部办公厅关于做好心理援助热线建设的通知(中办发[2008]。。149)疾病控制和其他文件。 第二,项目需要 1、心理援助热线可以有效降低自杀风险,改善负面情绪。 2、心理援助热线咨询没有主动和全面的系统来评估所有调用者的自杀风险的程度能力; 3、心理援助热线平台必须有相对规范的咨询实践中,根据规范和调用者的首席顾问调查自杀危机; 4、心理援助热线平台必须具备的服务质量监控和管理系统,监控顾问的工作,同时确保每个调用方接受到正确的服务指导; 5,通过建设的心理援助热线,可以使一些恶性时间可以通过热线获得安慰和缓解,或将去医院对患者的心理治疗类似于恶性的可能性扼杀在萌芽状态,也是社会和谐稳定。 6,建立标准化,操作方便热线操作系统成为一个必要的趋势发展的热线。 三个特点,项目功能 强——北京科技有限公司。有限公司拥有超过20年的软件开发经验,根据自己的技术和行业的经验,自2003年以来,当开发完成后的“超CRM心理援助热线系统”,正在进行系统升级后,于2015年推出,最新的软件系统基于BS框架监测和记录,录音,整个过程的实时监控系统,电话业务统计和顾问的工作量统计数据,数据分析,和其他功能,监控热线服务质量、效率和系统效率评价,合理分布热线服务人力、人才培养方向等提供了依据。升级系统进一步完善了调用者自杀风险评估,热线干预效果的评价热线咨询服务质量监测项目。本文将心理援助热线系统窗口的十大功能。 4、心里热线十大亮点 1、电话通信功能 ,电打屏幕:显示了调用者的基本信息,包括:电话号码,电话,电话号码,咨询信息,如长度; B,总是电话回复计划:多次调用者,咨询系统显示历史记录,并可以调用响应计划,确保每次回复信息一致; C,收集信息,记录来电者的性别、年龄、职业、婚姻状况、教育多年,总是,诊断,治疗,现在治疗情况; D,初步诊断记录:自杀,高风险,调用者谈论问题和具体处理方法。 E,黑/白名单:特殊的用户系统记录,可以根据建立的块或特殊工艺通过专属的位置; F,专家指导:DianZhuan高级主管收到在未来,或者通过一个三方会议,解决问题; G,实时记录,根据检验或培训材料; 2、高风险评估问卷 心理援助热线的主要功能是降低情绪压力和减少调用者的疼痛和自杀的风险。系统评价,因此,调用者的抑郁和自杀风险和相关的因素是非常必要的。 心理咨询热线的抑郁症和自杀风险评估体系,筛选按照国家标准制定的有关问卷调查的114例中,科学、准确的评价结果。抑郁评估结果分为:不抑郁,轻度抑郁和严重的抑郁症。自杀风险程度从低到高分为7个。同时,根据0 ~ 100分的评价方式调用者的希望程度,疼痛程度和想死的程度。 3、电话随访功能 为了跟踪调用者心理咨询的后期影响,游客有效的复习是很重要的。心理援助热线系统回访,根据风险程度可分为: 高风险随访电话随访服务的质量 电话随访:高危自杀风险的关键是心理援助热线服务对象。只有通过电话干预很难达到理想的效果,因此必须建立一个有效的后续工作的风险。 高风险的后续调用模块,在打电话,提示顾问高风险的电话,这个电话应该是预先确定的字(词)处理技术操作;。第二个是后续约会时间和游客或亲朋好友,并及时跟踪并记录结果。 一般高危后续安排3次:一天24小时,每周和每月随访。质量跟踪服务:确保调用方提供热线咨询服务的高质量,高质量的咨询服务热线定期随访调查。 质量后续任命,可以根据通话时间,程度的高风险条件筛选访问对象。心理援助热线服务质量跟踪调查问卷,包括四个方面:热线服务质量评估项目,评估干预热线来电者存在积极的影响,热线干预效果评估、其他(包括理解调用者没有去寻求帮助推荐机构和他们的热线提供有效的干预方法,等等)。 调查显示每个评级 4、管理咨询机构。电话热线服务有其局限性,调用者的一部分需要精神卫生机构或咨询服务接受进一步的评估和治疗。 这需要顾问根据调用者的实际情况,在鼓励他们寻求进一步治疗的情况下,给予适合的需求和专业咨询服务的现实。在模块顾问可以在线访问国内各省、市精神卫生专业机构、心理服务、法律咨询及相关信息。这个模块给相关机构的服务范围,提供服务人员资质、服务时间、联系信息和位置,等等。 热线责任信息每六个月在转诊机构验证的简单综述了评估和质量的服务态度,更新、添加-咨询机构,为调用者提供方便、可靠、准确的信息和咨询服务的专业治疗 5,专业的运营管理。电话咨询内容不同的人员,根据专业技术顾问电话指导,心理咨询,以确保每一个调用者正确的服务guideIncluding:自杀调用者,抑郁调用者,重复给调用者。。。。。 ; 6、心理援助的知识库。根据顾问和常见的需要调用添加电话热线服务相关的信息,例如,高风险电话评估和治疗过程,保存您的小方法,处理点的抑郁,焦虑和悲伤调用处理原则和技巧,原则和禁忌的精神病患者回答,常见的精神病药物作用和副作用等。 顾问在接电话的过程中很难处理这个问题,您可以单击模块,查阅相关知识来帮助你成功地接热线。 心理援助的知识库,具有以下功能,确保顾问是快速,方便需要找到的信息内容 7、记录来监控质量检验。在录音质量检验模块中,可以实现音频检索、听录音和记录评级,听,编辑,和其他功能。通过录音质量检验可以促进管理人员评估管理顾问 8、数据统计分析 指标系统提供基本服务,包括:交通数据、业务数据 交通统计:交通数据统计:可以根据整个系统的服务水平,由天,周,月总体指数成份指数计算系统,并提供一个报告输出,生成图表的功能,如:电话的功能区域统计数据计入电话用户属于哪个省; 座位入站,呼出号码; 座位拉效率等。;。 业务数据统计:咨询指标可按呼叫人员、顾问确定高风险的程度,处理结果,大量的业务数据,如转介机构汇总数据报表;9、系统管理。 系统提供可视化管理界面友好,维护人员迅速变化指数;控制软件的日志,日志中快速定位问题,方便管理。 一、统一数据管理:所有后台维护系统项目,维护界面。 B,可视化界面管理和快速维护:IVR系统过程中,工作时间、声音和其他信息,管理所有使用可视化界面,简单易学。 C,系统操作日志: 所有员工在添加删除记录的系统软件平台操作,数据、故障维护和方便的位置。 D、权限统一管理结构:。所有权限分配系统由后台维护人员操作,确保系统安全、合理、稳定。 10日,全国心理援助热线数据集 北京心理援助热线,通过研究和心理危机干预地区高能见度在北京回龙观医院建设 作为一个国家研究和心理危机干预中心抽头单位,中心研究人员为了提供更有效的一系列关于自杀的研究,全面系统分析国内自杀特征和干预措施和数据权威 回龙观医院作为一个中心站点,辐射全国的心理援助热线机构,将围绕北京站点的数据集 五、案例分享 北京回龙观医院(示范) 怀柔锚医院(基本) 广西脑科医院(标准) 南宁第五人民医院(标准) 海南省的和平医院(标准) 福建省心理健康中心(标准) 12355型青少年心理援助热线(示范)